1. Introdução
O Growth CRM valoriza a privacidade, a confidencialidade e a segurança das informações tratadas em sua operação. Esta política descreve como os dados pessoais são tratados quando você acessa o site, utiliza a plataforma, entra em contato com nossa equipe ou interage com funcionalidades integradas.
Ao utilizar o Growth CRM, você declara estar ciente das práticas aqui descritas, sem prejuízo dos seus direitos previstos em lei.
2. Quais dados podem ser coletados
Os dados tratados podem variar conforme a forma de uso da plataforma e os recursos habilitados. Entre eles:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e demais informações inseridas em formulários.
- Dados de acesso: login, senha criptografada, endereço IP, data, hora, dispositivo, navegador e logs de uso.
- Dados operacionais: informações registradas em leads, oportunidades, tarefas, funis, agendas, automações e relatórios.
- Dados de comunicação: histórico de contatos enviados ou recebidos por canais integrados à plataforma, quando aplicável.
- Dados financeiros e contratuais: informações necessárias para cobrança, faturamento, contratação ou suporte comercial.
- Dados fornecidos voluntariamente: qualquer conteúdo enviado em formulários, chats, tickets ou atendimentos.
3. Para quais finalidades usamos os dados
- Disponibilizar, manter e melhorar a plataforma e seus recursos.
- Permitir autenticação, segurança de acesso e prevenção a fraudes.
- Executar contratos, propostas comerciais, cobranças e rotinas administrativas.
- Organizar o relacionamento comercial, o atendimento e o suporte técnico.
- Enviar comunicações operacionais, atualizações do sistema e notificações importantes.
- Gerar relatórios, métricas, análises de uso e melhorias de performance.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes.
4. Bases legais para o tratamento
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo, conforme o caso:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
- consentimento, quando necessário.
5. Compartilhamento de dados
O Growth CRM poderá compartilhar dados pessoais apenas quando isso for necessário para a operação da plataforma, a prestação dos serviços ou o cumprimento de exigências legais. Isso pode incluir, por exemplo:
- fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação, e-mail e suporte;
- parceiros e integrações contratadas pelo cliente, quando habilitadas dentro da plataforma;
- prestadores de serviços ligados a faturamento, cobrança, análise de desempenho e atendimento;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal.
Não comercializamos dados pessoais de usuários ou clientes.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Essas medidas podem incluir controle de acesso, registros de auditoria, criptografia, segregação de ambientes e boas práticas de segurança da informação.
Embora sejam empregados esforços contínuos para proteção dos dados, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, também orientamos usuários e clientes a manter credenciais seguras e adotar boas práticas de uso.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma podem utilizar cookies e tecnologias similares para viabilizar o funcionamento técnico, lembrar preferências, analisar navegação, reforçar a segurança e aprimorar a experiência do usuário.
Você pode configurar o navegador para bloquear ou alertar sobre cookies. Porém, em alguns casos, isso poderá afetar o funcionamento de determinadas funcionalidades.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
- oposição ao tratamento, quando cabível.
Algumas solicitações poderão depender de validação de identidade e análise de viabilidade jurídica e técnica.
9. Retenção e exclusão dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, preservar registros para exercício regular de direitos e viabilizar a execução contratual.
Quando aplicável e possível, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou bloqueados após o encerramento da relação, observados os prazos legais e as necessidades legítimas de retenção.
10. Transferências internacionais
Alguns serviços de tecnologia utilizados pelo Growth CRM podem envolver processamento ou armazenamento de dados em servidores localizados no exterior. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais.
11. Dados de menores de idade
O Growth CRM não é direcionado intencionalmente a menores de 18 anos. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menores sem a base legal adequada, medidas cabíveis poderão ser adotadas para exclusão ou restrição desse tratamento.
12. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. Recomendamos consulta periódica desta página.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato pelos canais oficiais do Growth CRM.
- E-mail de contato: contato@growthcrm.com.br
- Site: growthcrm.com.br
- URL desta política: growthcrm.com.br/politica.html